1、網站的內容要獨特豐富吸引顧客眼球   
網站作為一種媒體，內容是承接網站和顧客的橋梁，內容是網站建設中最基礎最核心的內容。
2、頁面下載速度快   
  網頁的下載速度決定了客戶是否愿意在網站繼續停留并分享內容，有較好的下載速度和優質是的頁面對留客是相當重要的。    
   經過對用戶體驗的調查研究發現網站的簡單的層級結構，優質的內容以及快速下載的能力，是消費者用戶體驗的基本要求。   
   雖然大量使用文字降低了網頁的視覺效果，顯得有些呆板，不過根據加拿大最近一項“網民網上看什么”的調查顯示，互聯網用戶92%的上網時間用來看文字資訊。    
3、功能多樣、使用方便    
   網站吸引用戶訪問的基本目的無非是出于幾個方面：擴大網站知名度和吸引力；將潛在顧客轉化為實際顧客；將現有顧客發展為忠誠顧客等。為用戶提供一個多功能的人性化界面，并保持這種功能的使用方便，就顯得十分重要，說到底用戶使用一種服務----不管在網上網下------最主要的是方便。包括方便的導航系統、必要的幫助信息、常見問題解答、盡量簡單的用戶注冊程序等等。    
4、網站品質優秀    
   網頁上的錯誤鏈接常常是人們對網站抱怨的主要因素之一。我們時常可以看到“該網頁已被刪除或不能顯示”、“Filenotfound”等由于無效鏈接而產生的反饋信息，這種情況往往讓人覺得難以忍受，同時也嚴重影響了用戶對網站的信心。如果網站同時可以提供800免費服務電話和callcenter等聯系方式，相信不僅可以體現公司的實力，而且更能充分體現出良好的顧客服務。    
5、保護個人信息    
   在個性化服務十分普及的今天，許多網站要求用戶首先注冊為會員，網站收集用戶資料有何目的？如何利用用戶的個人信息？是否將用戶資料出售給其它機構？是否會利用個人信息向用戶發送大量的廣告郵件？用戶是否對此擁有選擇的權利？填寫的個人信息是否安全？是否能獲得必要的回報？這些都是用戶十分關心的問題，如果網站對此沒有明確的說明和承諾，這樣的網站顯然缺乏必要的商業道德，或者至少可以被認為對用戶不夠尊重。